Как открыть туристическое агентство с нуля?

Одна из прибыльных сфер предпринимательства — туристическая. При любой экономической и политической ситуации такой вид отдыха, как путешествия, остается востребованным и обеспечивает турагентства притоком клиентов.

Благодаря изменениям в Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 01.01.2007 года туристические агентства избавлены от необходимости в обязательном порядке получать лицензию для начала работы. В этом — их значительное преимущество перед, к примеру, аптечным бизнесом. О том, как открыть туристическое агентство с нуля и сделать его прибыльным, мы и поговорим.

Что нужно, чтобы открыть турагентство?

Прежде чем открывать турагентство, рассмотрим структуру этой сферы деятельности. На сегодняшний день все туристические фирмы подразделяются на:

  • Туристических операторов — они занимаются формированием туров, подбирают востребованные направления, взаимодействуют с авиакомпаниями и отелями, закупают билеты, бронируют гостиничные номера, организуют трансфер. В результате продукт их работы — это полноценный спланированный тур, и человек, купивший его, может не волноваться об организационной стороне своего отдыха. Деятельность туроператоров регулируется государством, таким фирмам нужно в обязательном порядке состоять в Едином федеральном реестре туроператоров, а также иметь полис страхования ответственности. В случае форс-мажоров именно на туроператоров ложатся все финансовые риски.
  • Туристических агентов — это фирмы, которые реализуют продукт, созданный туроператорами. Заключая договоры с несколькими фирмами, агентства продают туры, получая в среднем от 8% до 15% процентов от их стоимости. На плечи агентов ложатся все мероприятия по поиску клиентов, а также оформление виз и других необходимых для поездки документов, требования к которым у каждого туроператора свои. Именно агентство принимает от клиента деньги за тур, а ему, в свою очередь, предоставляет билеты, гостиничные ваучеры и другие бумаги, в том числе и информационные буклеты-памятки о стране, куда собирается турист.

Важно: среди туроператоров конкуренция так же высока, как и среди туристических агентств, поэтому выходить на этот уровень фирма может только тогда, когда обзаведется известностью и достаточным количеством постоянных клиентов.

Что касается взаимодействия туристических агентств с туроператорами, то работа в целом строится по следующему алгоритму:

  • Действующий агент выбирает нескольких надежных туроператоров и заключает с ними контракты.
  • Сотрудники агентства детально анализируют туры и разрабатывают презентации.
  • Менеджеры по продажам осуществляют поиск клиентов и предлагают им туры.
  • Когда клиент найден, с ним заключается договор, а тур в базе оператора бронируется.
  • Туроператор принимает заявку на тур и выставляет агентству счет, который оно оплачивает после получения денег от клиента.
  • После успешной оплаты туроператор переводит на счет агентства установленные контрактом комиссионные, а также высылает все необходимые для поездки документы.
  • Агентство передает бумаги (билеты, ваучеры и т.д.) непосредственно клиенту.

Туристические фирмы осуществляют работу в двух направлениях:

  • Международный туризм.
  • Внутренний туризм.

Совет: прежде чем открывать агентство, следует определиться, в каком направлении будет работать ваша фирма: продавать туры за границу, внутри страны или же те и другие одновременно. Это поможет очертить круг целевой аудитории. Кроме того, чтобы завоевать клиентов в условиях конкуренции, стоит предлагать дополнительные услуги, например помощь при оформлении загранпаспортов или осуществление проверки запрета на выезд за границу.

Перед открытием турагентства важно проанализировать рынок и установить наличие и количество потенциальных клиентов. Если фирма открывается в небольшом городе, можно охватить его целиком.

Если турагентство начинает работу в городе-миллионнике, достаточно исследовать конкретный район, где она будет располагаться. К примеру, не имеет смысла открывать фирму в новых районах-муравейниках, где подавляющее большинство жителей — молодые семьи, купившие жилье в ипотеку и не имеющие возможности путешествовать.

Стоит уделить внимание и конкурентам. Постарайтесь узнать, какие туристические агентства уже существуют в интересующем вас районе, как долго они находятся на рынке, а также по каким направлениям осуществляют работу. Возможно, стоит предложить такие виды туров, которые меньше всего представлены у других фирм.

Совет: если вы открываете туристическое агентство с нуля, не помешает посетить конкурентов под видом тайного покупателя и присмотреться к особенностям их работы.

По мнению эксперта компании «Слетать.ру» Ивана Пасечника, не существует формулы открытия турагентства, которое на 100% будет прибыльным. Любое дело предполагает налаживание бизнес-процессов, поэтому определённой гарантией успеха зачастую становятся грамотный менеджмент и, конечно, амбициозность самого предпринимателя. О том, какие шаги следует сделать новичку, мы расскажем далее.

Регистрация бизнеса

Как уже было упомянуто, благодаря изменениям, внесенным несколько лет назад в законодательство, сегодня, чтобы открыть туристическое агентство, не требуется лицензия, а вступление в ряды членов РСТ — Российского Союза Туриндустрии — исключительно добровольное. Поэтому для открытия турагентства с нуля потребуется лишь стандартная регистрация.

Совет: если же вас не пугает более сложная процедура получения разрешений от контролирующих инстанций, вы можете вложить деньги в другой прибыльный бизнес — открыть магазин разливного пива с нуля.

У предпринимателей есть возможность выбрать организационно-правовую форму:

  • Оформить ИП — зарегистрироваться в качестве физического лица. Пакет документов при этом минимальный, а затраты — ниже. Однако далеко не все туроператоры сотрудничают с такими агентствами, к тому же уровень доверия со стороны клиентов будет невысоким.
  • Оформить ООО — потребуется больше документов и уставной капитал, однако у таких фирм не возникает проблем при заключении контрактов с туроператорами, а клиенты воспринимают их как более надежные и заслуживающие доверия. Именно эта организационно-правовая форма рекомендуется для открытия туристического агентства с нуля.
Смотрите также:  Как создать бизнес на содержании гусей в домашних условиях?

После того как предприниматель определится с видом регистрации, должны последовать следующие шаги:

  • Подбор подходящего названия фирмы.
  • Указание видов деятельности в соответствии с классификатором ОКВЭД.
  • Уплата госпошлины.
  • Подписание заявления о регистрации и его заверение у нотариуса.
ОКВЭД
ОКВЭД

Совет: открывая турагентство с нуля и не имея прежде опыта регистрации фирм, можно допустить ошибки при оформлении и подаче документов. Чтобы избежать их, лучше воспользоваться помощью профессиональных юристов.

Подбор помещения

После регистрации фирмы следует заняться поиском подходящего помещения для будущего туристического агентства, а также ремонтными работами.

Совет: сэкономить при открытии турагентства на арендной плате сможет тот, у кого в собственности уже есть подходящее помещение. Приобрести его удастся, взяв ипотеку на коммерческую недвижимость.

Местоположение офиса играет важную роль и способно как увеличить продажи, так и отпугнуть потенциальных клиентов. Офис турагентства может располагаться:

  • В центре города — по мнению многих экспертов отрасли, этот вариант является наилучшим, а его преимущества превосходят недостатки. Офис в центре привлекает большой поток клиентов, особенно за счет возможности размещения эффектной вывески, а также поднимает статус агентства в глазах посетителей. Из недостатков такого расположения — высокая стоимость аренды, возможные проблемы с парковочными местами. Кроме того, в центре города бывает трудно найти помещение с отдельным входом.
  • В бизнес-центре — более бюджетный вариант, имеющий как плюсы, так и минусы. К первым можно отнести дешевую стоимость аренды, свежий ремонт, возможность продавать туры не только клиентам, но и другим работникам делового центра. К тому же если бизнес-центр находится в престижном районе, это поднимет его статус в глазах посетителей. Из минусов — отсутствие отдельного входа и невозможность поместить наружную вывеску возле него, а также пропускная система.
  • В торговом центре — не самый дешевый, но прибыльный вариант. Площади в торговых центрах довольно дорогие, однако и проходимость в таком месте будет в несколько раз выше. При правильном подборе площадки среди посетителей центра окажется много представителей целевой аудитории.
  • В спальном районе — довольно рискованный вариант для новичков, но он же и самый бюджетный. Среди жителей престижных районов немало потенциальных покупателей туров, а арендная плата, как правило, намного ниже, чем в других районах. Из минусов — низкая проходимость, из-за которой клиентов придется «добывать» активной рекламой.

Важно: где бы ни находился офис, нужно обеспечить клиентам легкий доступ в него. Так, не стоит выбирать последние этажи зданий. Чем проще к вам попасть, тем выше ваши шансы привлечь посетителей, в том числе и с улицы. Препятствия же могут отпугнуть даже тех, кто шел к вам целенаправленно.

Что касается требований к самому помещению, то они будут следующими:

  • Площадь от 20-25 квадратных метров.
  • Наличие больших окон. Подвальные и полуподвальные помещения создадут унылую «давящую» атмосферу, не способствующую продажам.
  • Возможность комфортной парковки для клиентов.
  • Развитая инфраструктура, остановки общественного транспорта в пешей доступности.
  • Высокая проходимость.
  • Возможность размещения наружной вывески. Офису турагентства важно быть заметным, чтобы привлекать как можно больше клиентов с улицы.

В помещении, скорее всего, придется произвести косметический или даже капитальный ремонт. Договоритесь с владельцем о включении его в стоимость арендной платы.

Внутреннее обустройство офиса также будет оказывать влияние на количество продаж туров. Поскольку клиенты таких фирм — люди небедные, интерьеру следует соответствовать их ожиданиям и привычному уровню комфорта. Атмосфера должна быть позитивной, расслабляющей и настраивающей на путешествия.

Затраты на помещение
Затраты на помещение

Совет: если вы не уверены в своих силах, при оформлении офиса лучше воспользоваться услугами дизайнера.

Требования к интерьеру:

  • Чистота. Это первоочередное правило — каким бы ни был офис и где бы он ни находился, в нем должно быть чисто и проветрено, иначе задерживаться в таком помещении никто не станет.
  • Комфорт. Для посетителей должны быть предусмотрены все удобства на тот случай, если придется ожидать, пока менеджер освободится и уделит им время. Нужно выделить уголок, разместив в нем диван и журнальный столик, интересные буклеты и прессу на тему путешествий, кулер с водой и чай с печеньем. Если клиент будет вынужден ждать в дверях, то он, скорее всего, уйдет.
  • Туристическая атрибутика. Офис не должен быть безликим — все в интерьере обязано напоминать о путешествиях, поэтому уместно наполнить его картами и глобусами, а также сувенирами из разных стран.
  • Фирменный стиль. Турагентств много — одна лишь атрибутика, связанная с путешествиями, не удивит посетителей, уже побывавших у ваших конкурентов. Постарайтесь сделать интерьер индивидуальным и запоминающимся.

Совет: большинство клиентов турагентств — семьи с детьми. Вы подтолкнете их к покупкам, если оборудуете специальное пространство наподобие детского уголка. Достаточно хорошего ковра, столика и стульчика, а также нескольких раскрасок и цветных карандашей, чтобы малышам было чем заняться, пока родители планируют путешествие.

Обустройство офиса
Обустройство офиса

Закупка оборудования

Помимо интерьера офиса, нужно позаботиться и о его функциональности. Турагентство — относительно недорогой бизнес, так как для его запуска не требуется никакого особенного оборудования, в отличие, к примеру, от открытия салона красоты.

Для эффективной работы понадобятся:

  • 2-3 рабочих места, оборудованных персональными компьютерами для сотрудников.
  • Программное обеспечение для компьютеров, в которое войдут не только стандартные офисные приложения, но и специальные сервисы для получения информации о турах, а также осуществления их бронирования у туроператоров.
  • МФУ, принтеры.
  • Несколько телефонных линий и аппараты.
  • Выделенная линия Интернета.
  • Телевизор для просмотра презентаций туров.

Важно: уделите особое внимание выбору интернет-провайдера, так как Сеть — связующее звено между агентством и туроператорами. Если скорость соединения будет медленной, это затруднит работу менеджеров и увеличит продолжительность обслуживания каждого клиента. Частые же сбои и вовсе могут привести к невозможности агентства осуществлять продажи.

Оргтехника
Оргтехника

Поиск операторов

Следующий шаг, который должен сделать предприниматель при открытии туристического агентства с нуля, — это подобрать хороших туроператоров и заключить с ними контракты. Очень важно внимательно отнестись к выбору партнеров, так как ненадежные операторы или невыгодные условия сотрудничества принесут агентству серьезные убытки и недовольных клиентов.

Совет: для удобства подбора операторов можно использовать единую базу поиска туров и туроператоров tourindex.ru (стоимость годового обслуживания на сайте составляет около 25 000 рублей).

Туроператоры
Туроператоры

При выборе оператора нужно обратить внимание на то:

  • Как давно он на рынке — это поможет удостовериться в его надежности.
  • Насколько он узнаваем — известность является определенным знаком качества продукта фирмы.
  • Каков размер комиссии — от этого напрямую зависит заработок вашего агентства.
  • Каковы условия сотрудничества.

Важно: если вы открываете агентство с нуля, то комиссия на начальном этапе может быть не слишком высока — 5-8%, поскольку вы еще не зарекомендовали себя в качестве надежного продавца туров. Однако когда первая группа ваших клиентов вернется из путешествия, комиссионные могут возрасти — операторы заинтересованы в сотрудничестве с теми, кто успешно реализует их продукт.

Привлечение персонала

Следующий важный шаг — подбор персонала туристического агентства. От того, насколько хорошо менеджеры по продажам будут справляться со своими обязанностями, напрямую зависит успех фирмы.

Совет: оценить способности того или иного кандидата на вакантную должность очень просто — попросите его продать ручку на собеседовании.

Менеджеры должны обладать следующими навыками и личностными качествами:

  • Грамотностью.
  • Хорошим владением средствами выразительности речи.
  • Развитыми коммуникативными способностями.
  • Располагающим внешним видом.
  • Широким кругозором.
  • Умением разрешать конфликтные ситуации.
  • Знанием эффективных методов и техник продаж.
  • Наличием профильного образования и опыта работы.

Важно: не стоит скупиться на заработную плату сотрудников. Лучше всего выбрать такой способ ее начисления, который будет мотивировать менеджеров увеличивать продажи (к примеру, фиксированный оклад и процент от каждого реализованного тура).

Поскольку менеджеры играют очень важную роль в успехе агентства, то большим преимуществом станет прием сотрудников, уже имеющих опыт подобной работы. В крупных городах найти хороших специалистов намного проще, нежели в небольших. Возможно, стоит переманить менеджеров у конкурентов, предложив им более высокую заработную плату и лучшие условия.

Совет: многие агентства периодически отправляют работников в специальные ознакомительные туры, так как это помогает им лучше изучить направление и более подробно консультировать клиентов о деталях путешествий.

Помимо менеджеров, по продажам вам понадобятся также услуги:

  • Бухгалтера.
  • Уборщицы.

На начальном этапе, когда бизнес только развивается, обе работы можно передать аутсорсинговой фирме и клининговому агентству.

Персонал
Персонал

Организация рекламы

Разумеется, для того, чтобы у туристического агентства появились клиенты, потребуется реклама. Ее методы могут быть разнообразны:

  • Интернет-ресурс. Еще на этапе подготовки фирмы к открытию желательно создать сайт турагентства. Поскольку многие в наши дни предпочитают совершать покупки онлайн, хорошим способом обойти конкурентов будет создание каталога или даже интернет-магазина туров. Однако для заключения договора и обсуждения всех нюансов поездки клиенту все же придется посетить офис агентства.
  • Контекстная реклама. Очень хороший способ, позволяющий охватить целевую аудиторию. Для правильной настройки такой рекламы лучше воспользоваться услугами специалиста, иначе высок риск потратить средства впустую.
  • Реклама на баннерах и билбордах. Также привлекает большое количество клиентов, особенно если располагается в оживленных местах и имеет яркий запоминающийся дизайн. Обязательно укажите крупным шрифтом номер телефона и адрес сайта агентства, чтобы у потенциальных покупателей была возможность легко связаться с вами.
  • Реклама в СМИ — традиционный способ продвижения, не теряющий своей актуальности и в эпоху Интернета. Главное — выбрать правильные газеты и журналы, среди читателей которых будет большое количество потенциальных клиентов.
  • Реклама по радио и телевидению. Подобную рекламу лучше запускать перед началом сезона отпусков или незадолго до праздничных дней, чтобы она возымела больший эффект.
  • Взаимная реклама с партнерами. Вы можете предложить другим фирмам рекламировать услуги друг друга при помощи буклетов или информационных стоек. К примеру, среди клиентов салонов красоты, фитнес-клубов или тренажерных залов может встретиться много представителей вашей целевой аудитории.
  • Раздача листовок. Также популярный способ продвижения, позволяющий привлечь новых клиентов. Важно правильно выбрать время и место раздачи, чтобы наиболее эффективно использовать этот метод.

Совет: узнать, какой способ рекламы наиболее действенный, поможет регулярная аналитика клиентской базы.

Важно не только привлечь клиентов, но и превратить их в постоянных покупателей туров. Для этого регулярно проводите акции, предлагайте различные скидки и бонусы. О новых направлениях и выгодных предложениях можно оповещать посредством электронной почты или телефонных звонков.

Совет: для рекламы и продвижения агентства можно воспользоваться услугами SMM-специалиста. Необязательно включать новую должность в штат — такую работу реально выполнять удаленно.

Реклама
Реклама

Сколько стоит открыть турагентство?

Что касается финансовой стороны вопроса, то для того, чтобы открыть туристическое агентство с нуля, потребуется стартовый капитал в размере от 600 до 750 тысяч рублей.

Первоначальные расходы
Первоначальные расходы

Предпринимателю стоит заранее оценить свои возможности: первые полгода-год агентство не будет приносить прибыли, так что вам придется подготовить надежную финансовую подушку, чтобы продержаться этот период.

Постоянные расходы
Постоянные расходы

Совет: туризм — сфера, заполненная более чем на 90%, поэтому новичку может быть непросто самостоятельно завоевать место в этой отрасли. Минимизировать риски и получить поддержку в развитии бизнеса поможет покупка франшизы крупной сети туристических фирм.

Что касается окупаемости, то при правильно налаженных бизнес-процессах на это уйдет в среднем от полугода до двух лет. Все будет зависеть от выбранной стратегии, региона, уровня конкуренции, глобальных экономических процессов.

Оценивать бизнес как доходный стоит тогда, когда количество проданных путевок превысит 500 штук в год. После того, как эта цифра будет достигнута, можно рассчитывать на стабильную ежемесячную чистую прибыль в диапазоне 50-100 тысяч рублей.

Как сделать турагентство прибыльным?

Чтобы сделать туристическое агентство прибыльным, нужно:

  • Открыть его в правильное время — лучше всего делать это в период с 20 января по 1 марта. Это начало сезона, в период которого действуют акции раннего бронирования — спрос на такие туры неизменно растет. А вот в конце года открывать фирму точно не стоит — это «хвост» сезона. До начала следующего года продажи будут минимальными, а расходы на аренду и зарплаты сотрудников нести придется.
  • Работать как с международными, так и с внутренними направлениями. Во-первых, многие клиенты, прежде не пользовавшиеся услугами турагентств, охотнее покупают короткие туры по стране, так как они более дешевые и менее рискованные, и только затем приобретают путевки за рубеж. Во-вторых, сфера внутреннего туризма в настоящее время становится все более актуальной из-за неблагоприятного влияния санкций и невыгодного курса валют.
  • Привлекать корпоративных клиентов. Для этого стоит специально рекламировать свои услуги и проводить презентации в компаниях, фирмах, государственных и частных учреждениях. Корпоративные клиенты — это всегда большая прибыль, даже если вы предоставляете им скидки.
  • Предлагать то, чего нет у конкурентов. Это могут быть как необычные туры, к примеру тематические, экстремальные или индивидуальные, так и организационные моменты: конкуренты работают до 6 вечера — работайте до 8, агентства по соседству закрыты по выходным — назначьте менеджерам дежурства в субботу и воскресенье.
  • Быть готовым к форс-мажорам, иметь средства «про запас» на случай непредвиденных обстоятельств. Это поможет фирме выстоять, если наступит неблагоприятный период.

Туристическая сфера имеет свои особенности, которые необходимо учитывать, чтобы добиться успеха. Так, туризм — это:

  • Сезонный бизнес – «пик» продаж приходится на лето. Межсезонье — время умеренного спроса, зима же — наименее доходный период.
  • Отрасль с высокой конкуренцией. Будьте готовы к борьбе за место под солнцем. Многие крупные турфирмы привлекают клиентов, искусственно занижая цены на определенные путевки и направления — и с этим ничего не поделать.
  • Нестабильная сфера, так как на наличие или отсутствие спроса влияет множество факторов — от политической и экономической ситуации до курсов валют и уровня инфляции.
  • Бизнес, в котором невозможно точно спрогнозировать результаты работы — даже при детальном изучении и анализе проданных туров очень трудно подсчитать будущую прибыль.

Стоит ли открывать турагентство по франшизе?

Поскольку конкуренция в сфере туризма достаточно высока, новичкам, открывающим свое первое предприятие, стоит рассмотреть вариант покупки франшизы. На рынке можно встретить предложения различных фирм:

  • Турагентств от туроператоров, задача которых — продавать продукт данного поставщика. Такие франшизы часто не слишком выгодны, поскольку оператор может предлагать более низкие цены лишь на некоторые направления, а франчайзи не имеет права работать с его конкурентами.
  • Сетевых турагентств, завоевавших свою нишу на рынке и хорошо знакомых потребителям. Такие франшизы более выгодны, так как позволяют работать с большим количеством туроператоров.

Преимущества работы по франшизе:

  • Готовая и отработанная бизнес-модель.
  • Возможность использования известного бренда и узнаваемого фирменного стиля.
  • Юридическая, информационная и рекламная поддержка.
  • Обучение персонала.
  • Программное обеспечение, системы просмотра и бронирования туров.
  • Увеличенная ставка комиссионных вознаграждений.
  • Поддержка при разрешении конфликтов с туроператорами.

На российском рынке довольно много доступных франшиз стоимостью от 100 тысяч рублей.

Франшизы
Франшизы

Все сетевые агентства предлагают свои условия, а также предъявляют определенные требования к потенциальным франчайзи:

  • Площадь и расположение офисного помещения.
  • Оформление интерьера.
  • Обязательный для реализации план продаж.

Подводим итоги

Таким образом, открытие туристического агентства — перспективный и прибыльный бизнес, требующий первоначальных затрат, финансовой подушки и постоянной активной рекламы. По словам гендиректора популярной сети агентств «Розовый слон» Алексана Мкртчяна, выстроить бизнес на путешествиях получится у того, кто не просто пытается превратить хобби в источник заработка, а отдает делу все свои силы.

По статистике, более 90% турагентств закрываются в течение первого года существования — таковы последствия высокой конкуренции в этой отрасли. Зато те, которые в ней остаются, пройдя испытания «водой, огнем и закрытием Египта», приобретают бесценный опыт, позволяющий им разрастись до сети туристических агентств или войти в число туроператоров.


Свернуть