В каких случаях покупатель действительно прав?

Безусловно, с поговоркой «Покупатель всегда прав» согласятся далеко не все. Тем не менее, есть ряд ситуаций, в которых законодательство оказывается именно на стороне покупателя. К тому же добросовестным продавцам следует продумать все аспекты продаж, чтобы не оказаться в сложном положении в самый неподходящий момент.

Стоимость, указанная на ценнике

Часто бывает, что продавец делает скидку на какой-то товар. Срок скидки подошёл к концу, а ценник обновить забыли. Может случиться, что в кассу «вбили» повышенную стоимость, но покупатели об этом не знают. В данном случае человек имеет полное право оплатить покупку согласно имеющемуся ценнику.

возврат товара

Возврат качественного товара

Если товар был куплен несколько дней назад и просто «разонравился», закон не запрещает его возврата в магазин. К примеру, вещь может не подойти по цвету, качеству или размеру. Продавец имеет право предложить покупателю обменять товар на тот, который ему подойдёт или понравится больше. Следует учитывать, что при обмене клиент обязан вернуть покупку в прежнем виде (с биркой, чеком или в надлежащей упаковке).

Есть категории товаров, на которые не распространяется это правило:

  • нижнее белье;
  • золотые серёжки;
  • туалетная вода или духи;
  • спальные комплекты.

Возврат без чека

Если вы случайно или намеренно не выдали покупателю чек, и он хочет вернуть товар, это не означает, что ничего невозможно доказать. Согласно закону, клиент имеет право сослаться на свидетелей покупки, если они были. Например, спутник или спутница клиента всегда могут подтвердить факт покупки. К тому же информация обо всех продажах сохраняется в банке данных вашей онлайн-кассы, где всегда есть электронный вариант чека.

Смотрите также:  Потребительский экстремизм: как действовать предпринимателям?

Просьба об электронном чеке

Покупатели имеют право потребовать у продавца электронный вариант чека, предоставляя для этого адрес электронной почты. Если ваш магазин уже перешёл на онлайн-кассу, проблем с электронными чеками быть не должно. Однако некоторые магазины до сих пор работают с устаревшей техникой. Например, на это пока ещё имеют право торговые точки, продающие собственные товары или хендмейд. Такие магазины не должны принимать сотрудников на основании трудового договора. Отсрочка для таких предпринимателей возможна вплоть до наступления 2021 года.

Другие предприниматели теперь получают штраф, если не имеют в магазинах онлайн-кассы. Для чего она необходима?

На самом деле, онлайн-касса — это выгодное и удобное приобретение. Она позволяет предпринимателю не только работать согласно действующему законодательству. Такая касса значительно упрощает работу кассира и продавца. Благодаря строгой отчётности руководитель предприятия всегда может проверить, как идут дела и проанализировать текущие показатели бизнеса. Онлайн-касса имеет чёткую систему учёта товаров, показывающую:

  • сумму среднего чека;
  • текущую прибыль;
  • отчётность;
  • количество денег.

Покупать онлайн-кассу необязательно: вы можете и арендовать её.

покупатели и продавец

Порча товара

Увы, но если покупатель испортил какой-либо продукт до приобретения, магазин всё ещё остаётся собственником продукта. Если же удаётся доказать, что посетитель намеренно устроил в торговом зале погром, вина ложится на него. Однако в подавляющем большинстве случаев речь идёт о неумышленной порче по неосторожности, когда требовать возместить ущерб магазин не имеет права.

Продаёте ли вы контрафакт?

Если на вашей продукции отсутствует соответствующая маркировка, это означает, что вы торгуете контрафактом. Маркировка, установленная законом, всегда должна присутствовать на алкогольной продукции. Она выгодна не только государству, но и предпринимателям, так как происходит значительное сокращение продаж на «сером рынке» К тому же и потребители всегда могут быть уверенными в том, что приобретают качественный алкоголь, а если он им понравится, они непременно вернутся в магазин снова.

Смотрите также:  Как написать благодарственное письмо за сотрудничество?

При продаже маркированных товаров предпринимателю необходимо настроить под них онлайн-кассу. Для того чтобы продавать табачные изделия система должна распознавать соответствующие коды. К кассе в таким случае подключают ноутбук и сканер для распознавания кодов. Можно воспользоваться вариантом попроще: сразу купить онлайн-кассу от МТС со встроенной опцией распознавания маркировочных кодов.